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发布时间: 2018 - 08 - 21
产品名称:不锈钢酒店电子门牌(不锈钢门牌1)产品特点:1、 个性化酒店标识,尊显酒店档次,还可免费为酒店设计个性化LOGO;2、 进口SUS304不锈钢材质边框,颜色鲜艳光亮,轻巧耐用,防划伤,不褪色3、 LCD液晶屏,显示亮度均匀,面积大,档次高。4、 采用ABS防火材料,电路板防水防尘设计,符合国际消防标准。5、 采用电容式触控方案,手动触摸可达到10万次以上。6、 强弱电都可定制,并且可与各大品牌客控主机匹配对接。 技术参数: 工作电压:AC:110/220V  DC:5/12V 其他电压可定制工作温度:0℃~50℃工作湿度:0~90%RH环境:运输贮存温度范围 -20℃~80℃使用寿命:按键10万次,继电器触点大于10万次安装:明装(四颗螺丝固定)外型尺寸:100*300mm,特殊尺寸、颜色可定制底盒高度:30mm (超小,易于安装)接线方式:零、火
发布时间: 2016 - 01 - 06
产品名称:不锈钢酒店电子门牌(不锈钢门牌1)产品特点:1、 个性化酒店标识,尊显酒店档次,还可免费为酒店设计个性化LOGO;2、 进口SUS304不锈钢材质边框,颜色鲜艳光亮,轻巧耐用,防划伤,不褪色3、 LCD液晶屏,显示亮度均匀,面积大,档次高。4、 采用ABS防火材料,电路板防水防尘设计,符合国际消防标准。5、 采用电容式触控方案,手动触摸可达到10万次以上。6、 强弱电都可定制,并且可与各大品牌客控主机匹配对接。 技术参数: 工作电压:AC:110/220V  DC:5/12V 其他电压可定制工作温度:0℃~50℃工作湿度:0~90%RH环境:运输贮存温度范围 -20℃~80℃使用寿命:按键10万次,继电器触点大于10万次安装:明装(四颗螺丝固定)外型尺寸:100*300mm,特殊尺寸、颜色可定制底盒高度:30mm (超小,易于安装)接线方式:零、火
发布时间: 2013 - 10 - 01
产品名称:不锈钢酒店电子门牌(不锈钢门牌1)产品特点:1、 个性化酒店标识,尊显酒店档次,还可免费为酒店设计个性化LOGO;2、 进口SUS304不锈钢材质边框,颜色鲜艳光亮,轻巧耐用,防划伤,不褪色3、 钢化玻璃面板永不变形、不变色、防刮花,时尚尊贵的设计风格。4、 LCD液晶屏,显示亮度均匀,面积大,档次高。5、 采用ABS防火材料,电路板防水防尘设计,符合国际消防标准。6、 采用电容式触控方案,手动触摸可达到10万次以上。7、 强弱电都可定制,并且可与各大品牌客控主机匹配对接。 技术参数: 工作电压:AC:110/220V  DC:5/12V 其他电压可定制工作温度:0℃~50℃工作湿度:0~90%RH环境:运输贮存温度范围 -20℃~80℃使用寿命:按键10万次,继电器触点大于10万次安装:明装(四颗螺丝固定)外型尺寸:95*300mm,特殊尺寸、颜色可定制底盒高度:30mm (超小,易于安装)接线方式:零、火
发布时间: 2018 - 08 - 15
产品名称:电子门牌(不锈钢定制系列)产品特点:1、 个性化酒店标识,尊显酒店档次,还可免费为酒店设计个性化LOGO;2、 进口SUS304不锈钢材质边框,颜色鲜艳光亮,轻巧耐用,防划伤,不褪色3、 LCD液晶屏,显示亮度均匀,面积大,档次高。4、 采用ABS防火材料,电路板防水防尘设计,符合国际消防标准。5、 采用电容式触控方案,手动触摸可达到10万次以上。6、 强弱电都可定制,并且可与各大品牌客控主机匹配对接。 技术参数: 工作电压:AC:110/220V  DC:5/12V 其他电压可定制工作温度:0℃~50℃工作湿度:0~90%RH环境:运输贮存温度范围 -20℃~80℃使用寿命:按键10万次,继电器触点大于10万次安装:明装(四颗螺丝固定)外型尺寸:100*300mm,特殊尺寸、颜色可定制底盒高度:30mm (超小,易于安装)接线方式:零、火
发布时间: 2016 - 01 - 12
产品名称:酒店宾馆水晶变色电子门牌\门显\房号牌产品特点:1、 个性化酒店标识,尊显酒店档次,还可免费为酒店设计个性化LOGO;2、 进口SUS304不锈钢材质边框,颜色鲜艳光亮,轻巧耐用,防划伤,不褪色3、 房号区域为水晶,晶莹剔透,房号LOGO为背面斜雕,字体立体感强,颜色鲜艳光亮,透光强,可替代走廊LED灯4、灯光变色功能模块展示不同的房态,当没有人入住前,灯光为白光,  有人入住后,灯光变成蓝色;客户需要清理时灯光成绿光,勿扰功能启动则变为红光;更清晰的提示提升了酒店管理的便捷。5、 底盒采用ABS防火材料,电路板防水防尘设计,符合国际消防标准。6、 采用电容式触控方案,手动触摸可达到10万次以上。7、 强弱电都可定制,并且可与各大品牌客控主机匹配对接。 技术参数: 工作电压:AC:110/220V  DC:5/12V 其他电压可定制工作温度:0℃~50℃工作湿度:0~90%RH环境:运输贮存温度范围 -20℃~80℃使用寿命:按键10万次,继电器触点大于10万次安装:明装(四颗螺丝固定)外型尺寸:140*190*15mm、140*240*15mm,特殊尺寸、颜色可定制底盒高度:30mm (超小,易于安装)接线方式:零、火
发布时间: 2016 - 01 - 12
产品名称:酒店宾馆水晶变色电子门牌\门显\房号牌产品特点:1、 个性化酒店标识,尊显酒店档次,还可免费为酒店设计个性化LOGO;2、 进口SUS304不锈钢材质边框,颜色鲜艳光亮,轻巧耐用,防划伤,不褪色3、 房号区域为水晶,晶莹剔透,房号LOGO为背面斜雕,字体立体感强,颜色鲜艳光亮,透光强,可替代走廊LED灯4、灯光变色功能模块展示不同的房态,当没有人入住前,灯光为白光,  有人入住后,灯光变成蓝色;客户需要清理时灯光成绿光,勿扰功能启动则变为红光;更清晰的提示提升了酒店管理的便捷。5、 底盒采用ABS防火材料,电路板防水防尘设计,符合国际消防标准。6、 采用电容式触控方案,手动触摸可达到10万次以上。7、 强弱电都可定制,并且可与各大品牌客控主机匹配对接。 技术参数: 工作电压:AC:110/220V  DC:5/12V 其他电压可定制工作温度:0℃~50℃工作湿度:0~90%RH环境:运输贮存温度范围 -20℃~80℃使用寿命:按键10万次,继电器触点大于10万次安装:明装(四颗螺丝固定)外型尺寸:140*190*15mm、140*240*15mm,特殊尺寸、颜色可定制底盒高度:30mm (超小,易于安装)接线方式:零、火
发布时间: 2016 - 12 - 27
产品名称:130*380酒店宾馆金属数码边框电子门牌\门显\房号牌产品特点:1、个性化酒店标识,尊显酒店档次2、锌合金边框,高端大气,四次电镀,表面UV处理,3年不生锈长斑。3、钢化玻璃面板永不变形、不变色、防刮花,时尚尊贵的设计风格。4、LCD液晶屏,显示亮度均匀,面积大,档次高。5、采用ABS防火材料,电路板完全封装,符合国际消防标准。6、采用电容式触控门铃,手动触摸可达到10万次以上。7、可与各大品牌客控主机匹配。功能简介:1、纯平触摸屏面板,独有的暗背光触控设计,客人在任何光线下清晰对触摸屏进行操作;超大房号液晶显示,方便客人夜间识别,同时房号字体及内容可随意定制;简洁大方的西欧风格的外型设计。2、房态识别功能:客人进房插卡后门显面板"入住"灯亮起,告之服务员客房有人;按下房间内的“请即清理”开关,电子门牌面板的“请即清理”图案背光被点亮,提示房间需要清理;当客人按下“请勿打扰”开关,电子门牌面板的“请勿打扰”亮起同时触摸门铃自动上锁,无法按响门铃,解除客人的烦恼,给客人更多的私人空间,提高服务质量。3、内置过载保护,工作稳定可靠,具备“酒店名称”、“请勿打扰”、“清理房间”、“门铃”、“入住”,五合一触摸屏电子门牌智能化互锁指示,极具人性化,让室内室外沟通随心所欲。4、适用于酒店、宾馆、公寓、会议室等,独具舒适智能化声音及信号提示,让客房倍添时代魅力,有效提高客房回住率。技术参数: 工作电压:AC:110/220V  DC:5/12V 其他电压可定制工作温度:0℃~50℃工作湿度:0~90%RH环境:运输贮存温度范围 -20℃~80℃使用寿命:按键10万次,继电器触点大于10万次安装:明装(四颗螺丝固定)外型尺寸:130*380mm,特殊尺寸、颜色可定制底盒高度:30mm (超小,易于...
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国内的智慧酒店 真让客人体验到智慧了吗?

时间: 2017-01-10
点击次数: 112

酒店新业态层出不穷,信息技术迭代加快,酒店从业者该如何在智慧化与成本、利润、人才之间找到一条真正属于自己的智慧之路?

  随着移动互联网、物联网、云计算、无线传感技术、智能数据挖掘等新技术在诸多领域的广泛应用,近几年,智慧地球、智慧城市、智慧高速等智慧概念在不同行业已成为热门词,并很快转化为产业化、智慧化的建设行动,成为一些行业、企业转型升级或加速发展的首选途径。国内酒店业,特别是高星酒店,在经历了这几年宏观政策影响的痛楚后,更把智慧酒店建设作为摆脱困窘的一方良药。但综观现状,收效参差不齐。本文试图通过正确理解智慧酒店的真实含义,总结以往建设中存在的问题,提出智慧酒店建设的基本策略。

国内的智慧酒店 真让客人体验到智慧了吗?

  一、智慧酒店的内涵

  1、智慧的含义

  人们一般理解的智慧,是从狭义角度,智慧就是高等生物所具有的基于神经器官(物质基础)一种高级的综合能力,包含有:感知、知识、记忆、理解、联想、情感、逻辑、辨别、计算、分析、判断、文化、中庸、包容、决定等多种能力。

  智慧让人可以深刻地理解人、事、物、社会、宇宙、现状、过去、将来,拥有思考、分析、探求真理的能力。

  古希腊诗人荷马把智慧阐述为:智慧的标志是审时度势之后再择机行事。

  2、智慧酒店的客观定义与内涵

  智慧酒店建设隶属于智慧旅游,根据2012年5月10日北京市旅游发展委员会发布的《北京智慧酒店建设规范(试行)》条例,智慧酒店的表述是:运用物联网、云计算、移动互联网、信息智能终端等新一代信息技术,通过酒店内各类旅游信息的自动感知、及时传送和数据挖掘分析,实现酒店“食、住、行、游、购、娱”旅游六大要素的电子化、信息化和智能化,最终为宾客提供舒适便捷的体验和服务。我们把智慧酒店理解为:酒店拥有一套完善的智能化体系,通过经营、管理、服务的数字化、智能化与网络化,实现酒店个性化、人性化服务和高效管理。

  它是基于满足住客的个性化需求,提高酒店管理和服务的品质、效能和满意度,将互联网、物联网、无线通讯技术等信息化与酒店经营、管理相融合的高端设计,是实现酒店资源和社会资源有效利用的管理变革。其突出了提供服务的人的行为,以及服务向智能服务的转变,服务过程更具智慧化。因此智慧酒店应以提高盈利水平,提升客人体验为目的,体现提高营收,节能降耗,减员增效之价值,依托设备、设施,实现智能化,依托人和各类技术,实现信息化,以人为本、以客户为本、以员工的利益为本、以企业的利益为本。

  二、国内智慧酒店的发展历程

  国内智慧酒店的发展应追溯于2001年,当时,以上海瑞吉红塔大酒店为代表的一些高星酒店,以减少人工操作,提高酒店工作效率,节约人力成本,降低能耗,加强经营管理,为客人提供安全、健康、舒适的入住环境为目的。按《智能建筑设计标准2000》开展智慧酒店建设,大量应用了“5A”自动化控制系统(BA楼宇智能化、OA办公自动化、CA通信自动化、FA消防自动化、SA安保自动化),以及紧急广播和背景音响系统、卫星接收系统、计算机网络系统、综合布线系统、移动通信增放系统、车库管理系统、VAV控制系统、无线网络系统、电子猫眼、多媒体商务会议系统、电子公告系统、无线点菜系统、数字摄录系统、VOD点播系统、酒店管理系统等。其主要特征是以信息化系统和设备尽量代替人的操作,注重自动化、信息化,是一种典型的智能化过程,在一定程度上确实起到了方便或强化管理,也提升了一点客人的入住体验。

  这个阶段的智慧酒店就是数字化和智能化的技术概念,是信息化程度带来信息和服务的便捷化,带来更多的交互性。在一定程度上节约了人工,提高了工作效率和管理水平,提升了宾客体验。

  2010年,杭州黄龙饭店用10亿元打造了一个较为形象的、技术集中体现的智慧化酒店,它以全方位的酒店管理系统与RFID(射频无线识别技术)等智能体系,让客人获得与众不同的、便利舒适的体验,带来最大化的舒适和便捷,对国内智慧酒店建设作出了示范。

  2012年5月北京智慧饭店建设规范日发布、2013年11月国家旅游局明确2014年为智慧旅游年、2014年1月15日中国智慧酒店联盟成立,国内智慧酒店建设全面展开。这个阶段智慧酒店建设是以提高营收,降低成本,同时增强客户体验为目的。其特征是以客房智能控制为核心,广泛运用现代信息技术开展营销和加强管理,增强对客体验,是智能化向智慧化转化的过程。此时的新技术不数据涌现,互联网、物联网、移动通信、云技术、大数据被广泛应用,原有技术更加稳定可靠,具体技术增加了无线网络、微信、指纹、4G网络、移动终端(APAD、手机、手持终端)、GSM(全球移动通信系统)、IPTV(交互式网络电视)、简单机器人等现代信息技术。应用系统方面增加了微信订房、微信开锁、指纹门襟、指纹考勤、客控系统,还有物资线上采购平台、营销管理系统、固定资产管理系统、经营管理查询系统(包括移动终端)。

  智慧酒店建设之路,走到现在,已经基本上为大家呈现出了一个较好理想的智慧应用实景

  客人通过携程等OTA渠道、酒店微信公众号、酒店官网、酒店各类营销活动,关注酒店或用电脑、手机、前台注册会员;通过OTA渠道、微信或官网等即时自主选房、订房,并可用银联、微信、支付宝等第三方支付方式预付房费,也可预先完成身份确认,如人脸识别、指纹录入等。入住时客人可根据订单选择办理入住方式,除直接去前台正常办理入住手续(可用无信用卡授权、微信、支付宝扫码支付押金,也可后付入住)外,可另两种选择,一是在自助入住机上完成身份识别和领取房卡(微信、指纹、人脸识别的不用);二是由大堂服务员使用IPAD或台式自助帮助客人完成入住手续,,也可以由大堂机器人完成。接着可以PMS授权手机(微信)开门或使用指纹、人脸识别自动打开房门。入住客房后由机器人或用手机、IPAD或专用摇控器控制房间所有设备(灯光、空调、窗帘、ipTV电视系统、音响),还可利用以上设备可实现在店与朋友互动、电视游戏、电影点播、手机甩屏、订餐、订车、订各类票、洗衣、登录体验式消费平台或微商城购买所需物品、能耗查询、兑换会员积分等;另有可视门铃、机器人情感交流及各类咨询服务响应,还有机器人送物。有小型客用机器人的可实现语音指令,不用动手按手机或摇控。在餐厅可以用IPAD、触摸屏自助点菜,机器人送菜、消费挂前台帐或支付宝等第三方直接支付。可实现会议电视、手机通知交流、微信互动和统计到会人数;通过人脸识别可控制进场和统计分析进入者年龄、性别等信息。凭人脸识别或指纹、微信可在商场、SPA、游泳馆、棋牌室、酒吧、健身房消费;可通过手机或微信由酒店服务员各类服务。离店时除前台人工可传统退房(可用支付宝、微信支付)外,可以在自动入住机上插入房卡(退还),自动扣款或打印消费单以银联、支付宝、微信支付房费及消费款,需要发票的可由财务邮寄,也可去财务部门(增值税专用发票)或前台取。预订、预付款项或可后付并用人脸或微信、指纹开门的会员可直接离店,或手机退房结账离店。离店后可用手机或微信查看消费明细、款项支付情况;进行微信或官网评价、反馈意见、积分兑换;从酒店微商城购物等等。

国内的智慧酒店 真让客人体验到智慧了吗?

  三、智慧酒店建设中存在的普遍问题

  (一)简单复制,盲目跟从。

  由于新技术不断出现,而酒店业大多缺乏善于挖掘和应用新技术的管理人员,往往是通过参观学习,进行部分或全部模仿复制,盲目跟从。人家客房上客控,对外宣传是智慧酒店了,自己增加的投入也上,听说有酒店用微信开门了,立即换锁上系统,结果电动窗帘经常坏,开门时常还要服务员或工程师来帮忙,客人投诉增加。

  (二)投入不足,效果不佳。

  受国内国际经济不景气和国八条的影响,近几年酒店经营面临前所未有的困境,导致酒店对产品更新、新技术应用、服务手段提升方面缺少资金支撑,投入严重不足。大多酒店只是将胖AP改成瘦AP,最多做个无线全覆盖;有的搞个微信公众号,将官网宣传放在微信上;有的简单增加几台服务器,增CS架构的PMS换成BS架构。由于投入不到位,信息系统不成体系,质量问题不断,信息化建设的改善,并没有给酒店带来营收的增加或客人体验度的明显提高。

  (三)重建设,轻应用。

  在智慧酒店建设中,还有个比较明显的问题,就是为图智慧酒店这个名或者迎合时代技术潮流一味追求上各种信息设备、系统,试图用互联网+酒店推动酒店转型升级或增强服务,但并不了解系统的使用条件,有些业务流程也没有调整,对于智慧技术应该如何发挥其最大效用并不清楚。比如进行了大规模无线网络改造,只改善了对客和管理部门上网的条件,但没有从无线营销、无线控制、无线管理方面去做文章,实际应用效果并不理想,投入产出出现问题,先进技术和人的主观能动性没有有效结合起来,也可以说不够智慧。

  (四)单一追求智慧营销。

  对于酒店利用互联网、移动设备、微信、大数据等新技术进行品牌推广、产品营销、信息推送、互动交流等本来无可厚非,这是酒店当今求生存、发展的有效方法,但就智慧酒店建设来讲,这样单一强化,使住客感觉到酒店是在为自己开源节流,并没有真正从智慧服务上下功夫来使客人有好的体验,提升口碑,增加客户粘性,最终出租率也不一定能上去,效果不明显,这样也不够智慧。

  (五)在客户体验方面有待改进的地方

  一是服务和管理的过度,不注意客户隐私。随着红外感应技术、定位系统和无线网络系统的应用,酒店将之用于内部管理和对客服务上,由于没有做好市场以及客群定位和细分,使用效果反响不一,有些客人为此再过不入住该酒店。比如,在过道和客房安装红外、感应探头或通过无线控制器定位或获取客人行动信息,表面上为了了解客人现状,以便跟进相应服务或控制电源、降低能耗,有的为了抓取客人各种数据,搞大数据分析,但同时影响了客人的隐私和行动的自由,这对大部分客人来说的不乐意的,服务不能过度,客人隐私应该尊重。另外还有为了降低前台用工成本或提高客人入住的体验,取消了前台服务,改成全部自助入住,结果有些客人不习惯,有的因为没有引导和帮助不会操作,特别是星级酒店,客人入住目的是享受诸多的星级服务,人的交流和接待也是一种不可或缺的服务,其实除快捷酒店和民宿等个便捷或个性化服务明显的住宿业外星级酒店对自助入住目前只能是作为辅助。

  二是系统应用上不够便捷、不够随性。智慧酒店建设面对的主要客人目前是80、90后,不久会是00后,他们更追求个性、便捷、随性,这些不仅表现在对特色酒店、主题酒店或者更张扬的房车、帐篷等住宿体验,也关注酒店服务方面。可我们不少酒店要么仅从管理角度出发或者只考虑星级标准或规范,很大程度忽略了新消费群体的新的需求特性,在智慧酒店建设上,出现系统越来越复杂、流程越来越繁琐,比如微信开门或手机蓝牙、APP、红外开门,步骤要三四步、时间要好几秒,还不如门卡一步一秒;电动窗帘要么全开要么全关、速度又慢;IPAD客控菜单有三四级,开个灯或电视要30秒钟以上,不熟练的客人还不一定能找到。这些大多是不方便方面,在针对年轻客人随性方面,大家考虑的更不多,如房间就餐,现在只有酒店内部订餐,能否在内部订餐系统中加外卖,打通平台接口;有著名歌手演唱会和大型球赛时能否将手机画面与电视同步或同酒店客人共享互动等,在房间在床上就可以一样happiness;没有洗衣房的酒店能否通过平台与附近社区、酒店或洗衣店关联而提供服务。

国内的智慧酒店 真让客人体验到智慧了吗?

  四、智慧酒店的几种建设方法

  (一)利用现有设施、设备和系统等资源进行升级改造,实现节能环保和改善客户满意度。

  目前,大部分智慧酒店建设是在营酒店的改造,考虑到前期投入和因地制宜因素,我们可以立足现有设施、设备和信息系统,在客户历史需求和入住数据分析以及系统整合可行性分析的基础上,进行有限的投入和新技术的应用。一方面,把更多的酒店设施、客房设备数字化、信息化,比如对客房电视进行数字化系统升级,将传统电视改造成集多语种智能服务、客房服务、营销推广、信息发布、视频点播等为一体的人机交互平台,同时考虑与手机的联动,这种改造的成本极低,却能为酒店带来数倍的投资回报。另一方面,拓展WIFI、微信、官网等功能,增加互动模块,比如客人在连接酒店无线网络的时候,自动推出酒店新的营销产品和服务,自动领取酒店电子优惠券或其他关联产品,增加客户粘性,提高满意度。再者,酒店可以利用相应性价比高的OA系统实现无纸化办公、改进BA等自动化系统,实现水、电、暖等系统的智能调节与监控,利用已经成熟的高科技节能设备减少能耗,实现节能减排。

  (二)丰富客人住店